Tivibu Kutusu WiFi Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom Tivibu Ev hizmetinde ciddi sorun yaşıyorum. Tivibu kutusu ilk takıldığında 2–3 gün boyunca modemin Wi-Fi bağlantısını sorunsuz görüyor, ancak birkaç gün sonra hiçbir şekilde Wi-Fi görmemeye başlıyor ve hizmeti kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Bu şikayetim üzerine 2 kez ekip yönlendirildi ve Tivibu kutusu değiştirildi, ancak yeni kutuda da aynı sorun tekrar etti. Onda da sadece 2–3 gün Wi-Fi görüp sonrasında tamamen bağlantıyı kaybetti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun modemden kaynaklı olduğu, modemimin eski olduğu ve yeni modem almam gerektiği söylendi. Ancak bana Tivibu’yu satarken sistemlerinden modemimi görebiliyorlardı ve modemimle uyumsuz olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kullanamayacağım bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık 18 ay taahhütlü olduğum bu abonelikte, 9393638457 numaralı Tivibu üyeliğimle Konya Ilgın’daki adresimde bu sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum. Toplamda 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyeti adına ya tarafıma ücretsiz olarak yeni, uyumlu bir modem temin edilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Tivibu üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.