Tivibu Kutu Ücreti Haksız Faturada Görünüyor Ve Modem İadesi Çözülmedi

7045362284 hesap numaralı ve 1784787188 hizmet numaralı Türk Telekom aboneliğim kapsamında aldığım Yalın Fiber Limitsiz ve Tivibu Super PK HD ikisi bir arada paketimi, 26.12.2025 tarihinde TurkNet’e geçiş yaparak sonlandırdım. TurkNet’e geçişim sorunsuz şekilde tamamlandıktan sonra tarafıma, modem ve Tivibu kutusunu Türk Telekom’a iade etmem gerektiğine dair bilgilendirme yapıldı.

Bu bilgilendirme üzerine, elimde bulunan teslim tutanağında da görüldüğü üzere hem modemi hem Tivibu kutusunu Türk Telekom’a teslim ettim. Buna rağmen faturama hem modem hem Tivibu kutu ücreti yansıtıldı. Modem ücreti daha sonra faturamdan düşüldü ancak Tivibu kutu ücreti Aralık 2025 dönemine ait faturamda hâlâ görünmekte ve düşülmemektedir.

Ayrıca TurkNet, kullanmakta olduğum modemin kendilerine ait olduğunu, iade etmemem gerektiğini belirtiyor. Ancak ben modemi, Türk Telekom’un yönlendirmesiyle teslim ettiğim için şu anda modemsiz kaldım. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana teslim tutanağını e-posta ile iletmem gerektiği söylendi ve ben de bu belgeyi mail yoluyla kendilerine gönderdim. Buna rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Hem haksız olarak faturama yansıtılan Tivibu kutu ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hem de TurkNet’e modemin Türk Telekom tarafından teslim alındığının resmi olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.