Tivibu Kumanda Arızası Çözülmedi, Randevu Yanıltması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

8818410011 internet aboneliğim üzerinden kayıtlı Türk Telekom Tivibu aboneliğimde 17 Haziran 2026 tarihinden bu yana Konya Meram’daki adresimde kumanda arızası yaşamaktayım. Kumanda sorunum nedeniyle Tivibu hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve buna rağmen kullanamadığım hizmet için ödeme yapıyorum.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen 48 saat içinde çözülmesi gereken sorun 67 saattir hâlâ giderilmedi. 19 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 20 Haziran günü öğleden önce teknik ekibin geleceği bilgisi verildi. Ancak 20 Haziran’da öğle saatlerinde tekrar aradığımda randevunun 22 Haziran tarihine alındığını öğrendim. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de beni arayan servis personelinin verdiği bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı.

Türk Telekom Tivibu hizmetim kapsamında yaşadığım kumanda arızasının acilen giderilmesini, gerekli teknik müdahalenin bir an önce yapılarak hizmetten eksiksiz şekilde faydalanmamın sağlanmasını ve bu süre zarfında kesintiye uğrayan hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.