Tivibu Go'da Çift Film Ücreti Kesintisi Ve İade Sorunu

13.12.2025 tarihinde Tivibu Go üzerinden bir film kiralamak istedim. İlk olarak kredi kartımla kiralama işlemi yaptım, kartımdan 7,99 TL tutarında ücret çekilmesine rağmen film açılmadı ve izleyemedim. Bunun üzerine aynı filmi bu kez mobil ödeme ile tekrar kiraladım ve bu sefer filmi izleyebildim. Sonuç olarak aynı film için toplamda 7,99 TL olmak üzere iki kez ücret ödemiş oldum.

Ben bu işlemlerle ilgili faturaya da sahibim ve bir tanesini gerçekten kullanmadan, sadece sistem hatası nedeniyle ödemiş bulunuyorum. Bu nedenle, haksız yere alınan 7,99 TL tutarındaki ikinci ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama içinden şikayet oluşturmama rağmen şimdiye kadar herhangi bir iade işlemi yapılmadı. İzmir’de bulunan bir kullanıcı olarak, kullanılmayan kiralama işlemine ait ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.