Tivibu Evde Yayını Alamama Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’un Tivibu Evde hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır Tivibu yayınlarımı hiç alamıyorum. Tivibu’nun yayın sistemini değiştirdiği ve mevcut cihazımın bu yeni sistemle uyumlu olmadığı belirtildi. Ancak cihazımın yenilenmesi gerektiği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve hizmeti kullanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak Tivibu ücreti ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte Türk Telekom ekipleri evime gelerek arıza için inceleme yaptı, ardından tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve yeniden gelecekleri ifade edildi. Ancak sorunun cihaz uyumsuzluğundan kaynaklandığı belirtilmesine rağmen, sorun hâlâ kalıcı şekilde çözülemedi ve ben uzun süredir aldığım hizmetten yararlanamıyorum. Televizyon ekranımda 130-98-600 hata kodu çıkmaya devam ediyor.

Tivibu Evde hizmetime ait müşteri numaram 3000389149’dur. Hem kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemem hem de hizmetten yararlanamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli ile karşılaşmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kurumun kendi sistem değişikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Yetkililerden, Tivibu cihazımın ücretsiz olarak yeni sisteme uygun bir cihazla değiştirilmesini ve yayınımın sorunsuz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse Tivibu Evde aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim.