Teslim Edilmeyen Modem Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

19.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden modem değişimi işlemi yaptım ve bu işlem kapsamında bana yeni modem verileceği, modemin de en geç 5 gün içinde adrese teslim edileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen modem elime ulaşmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir talep açıldığı iletildi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece talep oluşturulduğu söylendi. 3 Şubat’ta tekrar aradığımda bu kez modemin kargoda göründüğü ve kargo firmasının benimle iletişime geçeceği belirtildi. 9 Şubat’a geldiğimizde hâlâ modem gelmeyince yeniden aradım ve sistemde sorunun çözüldüğünün göründüğü, modemin elime geçip geçmediğinin bile sorulması beni ayrıca şaşırttı. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse dönüş sağlamadı ve son görüşmemde “Şimdi yeni bir talep daha oluşturduk, bakalım ne olacak” denilerek yine belirsiz bırakıldım.

Bu işlem için 12 ay taksitle toplam 1.620 TL ödemeyi kabul etmiş bulunuyorum, buna rağmen Aksaray Merkez’deki adresime modem hâlâ teslim edilmedi ve mağdur edilmekteyim. Modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli aramama rağmen net bir bilgi ve çözüm tarihi verilmemesinden kaynaklı bu aksaklığın incelenmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.