Teslim Edilmeyen Modem Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden yeni modem siparişi verdim. Modemim 01.12.2025 tarihinde kargoya verildi ve 03.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, o günden beri sistemde sürekli “dağıtımda” görünüyor. Türk Telekom’un çalıştığı Jetlogi isimli kargo/kurye firmasından ne bir bilgilendirme ne de somut bir adım göremiyorum. Firma her seferinde otomatik olarak aynı “yarın teslim edilecek” şeklinde mesaj gönderiyor ancak ne teslimat yapılıyor ne de gerçek bir geri dönüş sağlanıyor.

Türk Telekom çağrı merkezi ile defalarca görüştüm ve her seferinde sadece şikayet kaydı açılabileceği, dönüş yapılacağı söylendi. Daha önce cuma günü de aynı şekilde şikayet kaydı açıldı, ardından “şikayet kaydınız iletildi, modeminiz en kısa sürede elinize ulaşacak” denildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Jetlogi tarafı zaten ulaşılabilir değil, Türk Telekom ise “yapabileceğimiz bir şey yok” demeye getiriyor ve süreci sahiplenmiyor.

Günlerdir dağıtımda görünen bir modem yüzünden mağdur edildim, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hiçbir net çözüm sunulmuyor. Bu yaşananlar nedeniyle yeni yenilenen taahhüdümü iptal etmek ve modem siparişimi de iptal ettirmek istiyorum. Ya modemim acil olarak teslim edilsin ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdüm ve modem siparişim iptal edilsin.