Teslim Edilen Tivibu Cihazı Sonrası Haksız Faturalar Ve İcra Tehdidi

Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom Küçükçekmece Cennet Şubesi’nden taahhütlü bir telefon tarifesi satın aldım. Bu tarifedeki indirimden yararlanabilmem için Tivibu paketinin zorunlu olduğu söylendi ve bu kapsamda Tivibu cihazı ve aboneliği verildi. Şubedeki görevli, Tivibu’yu 4 ay ödedikten sonra, Ağustos 2025’te cihazı teslim edip iptal ettirebileceğimi ifade etti.

Ağustos 2025’te Tivibu cihazını ve kutusunu eksiksiz şekilde yine Küçükçekmece Cennet Mahallesi’indeki aynı şubeye teslim ettim. Teslim sonrası görevliye başka bir işlem gerekip gerekmediğini sorduğumda “yok” cevabını aldım. Ancak buna rağmen Tivibu aboneliğim sistemde iptal edilmemiş ve tarafıma her ay düzenli olarak Tivibu faturaları çıkarılmaya devam edilmiştir.

Bu süreçte ailem aranarak ödenmemiş Tivibu borcu olduğu, ödeme yapmazsak icra takibi başlatılacağı belirtilmiş, ailem ve ben bu baskı ve tehditler nedeniyle haksız yere tahakkuk ettirilen faturaları ödemek zorunda bırakılmış durumdayız. Bugüne kadar Tivibu hizmeti için toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında ödeme yaptım. Evimde Tivibu kutusu ve cihazı olmamasına rağmen, sanki hizmetten yararlanıyormuşum gibi faturalandırıldım.

Cihazı teslim aldığım ve yine teslim ettiğim Küçükçekmece Cennet Mahallesi şubesiyle görüştüğümde, beni bu kez Güngören Kale Center bayisine yönlendirdiler. Güngören Kale Center şubesindeki yetkili, aboneliğimin iptal edildiğini, herhangi bir borcumun görünmediğini belirtti ve konuyu takip edeceğini söyledi. Buna rağmen 9 Eylül 2026 tarihinde 444 0 375 numaralı hattan arandım ve üç adet ödenmemiş Tivibu faturam olduğu, ödeme yapmazsam icra dosyası açılacağı yönünde yeniden tehdit edildim. Sürekli tekrarlanan bu baskılar nedeniyle bu son üç faturayı da 9 Eylül 2026 tarihine kadar ödemek zorunda kaldım.

Tivibu veya Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde “Tivibu aboneliğiniz bulunmamaktadır” anonsu ile karşılaşıyorum. Yani ortada aktif bir abonelik ve fiili bir kullanım yokken, bana Tivibu borcu çıkarılıp icra tehdidiyle tahsilat yapılmaktadır. Bu durum Mayıs 2026’dan bu yana devam eden, psikolojik açıdan da yıpratıcı bir mağduriyete dönüşmüştür.

Esra K***** adına kayıtlı 7046956644 numaralı Tivibu aboneliğimle ilişkili olarak, Ağustos 2025’te teslim ettiğim ve kapattırdığını düşündüğüm cihaz/abonelik üzerinden tahsil edilen tüm haksız Tivibu fatura bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Küçükçekmece Cennet Mahallesi şubesinde hem de Güngören Kale Center bayisinde tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler ile abonelik iptali ve faturalandırma sürecindeki ihmaller hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Evime Tivibu kutusu ve cihazı teslim edilmemişken, hizmeti hangi yöntemle sağladıklarının ve buna rağmen nasıl fatura kestiklerinin tarafıma açık ve yazılı şekilde izah edilmesini, icra tehdidi içeren aramalar ve baskıların derhal sonlandırılmasını ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.