Zorunlu Tivibu Paketi İçin Cayma Bedeli Ve İcra Takibi

2025 yılı Eylül ayında annem ve kendim için hat almak üzere Bursa Osmangazi Soğukkuyu’daki Türk Telekom bayisine gittim. Hat işlemleri sırasında, Tivibu paketini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu paketin zorunlu olduğunu, hattı alabilmem için birlikte tanımlanması gerektiğini söylediler. Üç ay ödeme yapmam gerektiğini, üç ayın sonunda bayiye gidip iptal ettirebileceğimi, herhangi bir sorun olmayacağını ifade ettiler.

Ben de annemin ve kendi adıma tanımlanan, hiçbir şekilde kullanmadığım iki ayrı Tivibu paketi için üç ay boyunca düzenli olarak ödeme yaptım. Süre dolunca, 30 Aralık 2025 tarihinde bayiye giderek her iki Tivibu paketini de teslim edip iptal ettirdim. Buna rağmen ertesi ay tarafıma yüksek tutarda bir cayma bedeli yansıtıldı. Başta bana bu cayma bedelinden hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen bu ücreti de ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında ise annemin üzerine olan paket için, borç nedeniyle eve icra takibi yazısı geldi. Türk Telekom’a tekrar gittiğimde, iptal ettiğimi ve teslim ettiğim halde sistemde paketin hâlâ aktif göründüğünü, ayrıca borç çıkarıldığını söyledim. Bana, “İşlemi yapan arkadaş işten ayrıldı, elektrik kesik, şu an size yardımcı olamayız” gibi açıklamalar yapıldı ve sorun çözülmedi. Ertesi gün yeniden gittiğimde de muhatap bulamadım, “Sizi arayacağız” denilip bırakıldım fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Kısacası annemin ve benim adıma açılan, istemediğim, kullanmadığım, iptal etmek için bizzat teslim ettiğim bir hizmetten dolayı hem cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım hem de annem adına icra takibi başlatıldı. Bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdurum.

Türk Telekom’dan, annemin adına başlatılan icra takibinin derhal durdurulmasını ve Tivibu paketinin gerçekten kapalı olup olmadığının resmi olarak tarafıma yazılı veya sistem üzerinden net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.