Teslim Edilen Modem Ücretinin Haksız Faturaya Yansıtılması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi iptal ederken, tarafıma ait olmayan ve Türk Telekom’a ait olan modemi İstanbul Fatih’teki Mesihpaşa Türk Telekom bayisine bizzat teslim ettim. Modemi 20 Ocak 2026 tarihinde teslim ettim. Teslim sırasında prosedürü bilmediğim için tarafıma herhangi bir teslim tutanağı ya da makbuz verilmedi, bayi çalışanları da bu konuda beni hiç bilgilendirmedi.

Buna rağmen, daha sonra gelen ve ocak ayına ait olan 2.580,27 TL tutarındaki faturamda modem ücreti tarafıma yansıtıldı. Modem ücretinin haksız şekilde yansıtılması üzerine, sorunu çözmek için üç gündür düzenli olarak aynı bayiye gidiyorum ancak her seferinde “bugün gel, yarın gel” denilerek oyalanıyorum. Her gidişimde farklı bir personel ile karşılaşıyorum ve her biri birbirinden farklı, çelişkili bilgiler veriyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen, sanki teslim edilmemiş gibi ücret yansıtılması tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bayinin gerekli işlemleri zamanında ve doğru şekilde yapmaması benim sorumluluğum değildir. Türk Telekom müşteri numaram 7045329335’tir.

Teslim etmiş olduğum modemin bedelinin ilgili faturamdan derhal düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve İstanbul Fatih Mesihpaşa Türk Telekom bayisi hakkında bu konu özelinde gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.