Teslim Edilen Modem Kayıtlara Geçmediği İçin Hatalı Fatura Ve Ceza

İş yerimde Türk Telekom fiber altyapı hizmeti kullanıyordum, iş yerimi değiştirdiğimde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Yaklaşık yarım saat süren telefon görüşmesi sonucu nakil işleminin yapıldığı, eski fiber modemimi ise Türk Telekom ana bayiye teslim etmem gerektiği söylendi. İnternetim yeni iş yerimde bağlandı, ben de modemimi bayiye teslim ederek teslim ettiğime dair evrakı imzaladım.

Buna rağmen Aralık–Ocak dönemini kapsayan 5.339 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Sistemlerinde nakil yapılmadığı, eski aboneliğimin iptal edilip yeni abonelik açıldığı, taahhüdüm olduğu için ceza uygulandığı ve modemin teslim edilmemiş göründüğü, bu nedenle modem ücretinin de faturaya yansıtıldığı söylendi. Oysa modemimi bizzat ana bayiye teslim ettim ve imza karşılığı teslim ettiğime dair belgeyi imzaladım.

Yaklaşık bir aydır bu konuda Türk Telekom ile defalarca görüştüm. Her defasında fatura düzenlemesi yapılacağı söylendi, 8 Ocak’ta da bu yönde bir SMS aldım; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram 8863523277’dir. Eski aboneliğimin iptal edilmesi nedeniyle kesilen cayma/ceza bedelinin ve modem ücretinin yansıtılmasının iptal edilmesini, modem teslim kaydımın sistemde düzeltilmesini ve hatanın tamamen giderilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.