Teslim Belgesi Olmasına Rağmen 3300 TL Haksız Fatura Ve Mail Gönderim Sorunu

Türk Telekom üzerinden kullandığım Tivibu hizmetini iptal ettirdikten sonra, 07.02.2026 tarihinde Lüleburgaz müdürlüğüne giderek Tivibu’ya ait cihazı teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma cihazı iade ettiğime dair belge verildi ve bu belge hâlâ elimdedir. Buna rağmen sistemde cihazı teslim etmemişim gibi göründüğü söylenerek hesabıma 3300 TL tutarında fatura yansıtıldı, faturanın son ödeme tarihi ise 01.04.2026 olarak görünmektedir.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde e*********@turktelekom.com adresine belge göndermem gerektiği söylendi. Belgeyi defalarca bu adrese mail olarak göndermeme rağmen mail iletilmedi hatası alıyorum ve bu nedenle işlem bir türlü ilerlemiyor. Bu adrese gerçekten mail ulaşıp ulaşmadığı konusunda da artık ciddi şüphelerim oluştu.

Cihazı zamanında ve resmi olarak teslim etmiş bir müşteri olarak, sistemdeki hatanın düzeltilmesini, 3300 TL’lik haksız faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Lüleburgaz müdürlüğüne yaptığım teslimat belgesi dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.