Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Öğrenci İşleri Çağrı Merkezine Ulaşılamama Ve Yanıt Alamama

Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi öğrenci işleri çağrı merkezine yaklaşık iki haftadır düzenli olarak ulaşmaya çalışıyorum ancak telefon hattı sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Ne hatta düşebiliyorum ne de karşıma bir yetkili çıkıyor.

Öğrenci işleri çağrı merkezine ulaşamayınca bu kez Anadolu Üniversitesi’nin genel iletişim numarasını aradım. Santrale bağlandığımda görevli, derdimi anlatmama bile fırsat vermeden “burası değil, şu numarayı arayın” diyerek telefonu adeta yüzüme kapatıp tekrar AÖF çağrı merkezi numarasını söyleyen anonsa yönlendirdi. AÖF öğrencilerinin aramalarından bunaldıkları ve bu nedenle insanları başlarından savdıkları izlenimi edindim. Kimse keyfinden aramıyor, zaten bir muhatap bulamadığımız için arıyoruz. Çağrı merkezinin bu yoğunluğu kaldıramadığı açıkken altyapının güçlendirilmemesi ve yeterli sayıda öğrenci temsilcisi istihdam edilmemesi kabul edilemez.

Üstelik harç bedelleri düzenli olarak alınırken ve tek ders için bile tam dönem ücreti tahsil edilirken, öğrencilerin soru sorabileceği ve sorunlarına çözüm arayabileceği etkili bir çağrı merkezi hizmeti sunulmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Kayıt dönemi gelmiş olmasına rağmen hala sorularımızı yöneltebileceğimiz, ulaşabildiğimiz bir muhatap yok.

Çağrı merkezi ve santral sisteminin yeniden düzenlenmesini, öğrenci işleri çağrı merkezine erişimin gerçekten sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede telefon veya e-posta yoluyla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.