Teslim Alınmayan Modem İçin 2.800 TL Ücretine Karşı Şikayet

Türk Telekom üzerinden Tivibu evde hizmetine, internet taahhüdümüz yenilenirken bize sunulan kampanya kapsamında, Tivibu’nun ücretsiz olduğu söylenerek üye edildik. Ancak bu süreçte evimize herhangi bir Tivibu modem/cihazı kurulmadı, ekip gelmedi; biz de kullanma ihtiyacı duymadığımız için eksik bir işlem olduğunu fark etmedik.

Taahhüdümüz bittikten sonra bugün Tivibu’yu arayarak üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Görüşmede bana modem iadesi yapmam gerektiği, aksi halde modem ücreti ödeyeceğim söylendi. Ben de elimde herhangi bir modem olmadığını, bize ne arama yapıldığını ne de ekip gönderildiğini, modem kurulmuş olsaydı mutlaka bir imza veya en azından bir arama kaydı olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmek yerine, bana modem ücreti olarak 2.800 TL’nin faturama yansıtılacağını söylediler.

Benim elimde hiç teslim alınmamış, kurulumu yapılmamış bir modem için 2.800 TL ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan talep edilen ve faturama yansıtılacağı söylenen 2.800 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda bir çözüme ulaşamazsam, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.