to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom’dan, altyapı yetersizliği nedeniyle mobil veri hattı üzerinden internet hizmeti almaktayım. Mevcut internet paketimin bitmesi üzerine 11.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle görüşerek paket yenileme talebinde bulundum.
Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, ilgili paket ücretinin 975 TL olduğunu belirtti. Bunun üzerine tarafımca 552 087 35 37 numaralı hatta, vakit kaybetmeden online işlemler üzerinden 1.000 TL yükleme yaptım. Bakiyemin yeterli olduğunu ve paketin otomatik olarak hatta tanımlanacağını düşünerek internet kullanımına devam ettim.
Daha sonra yaptığım kontrollerde, yüklediğim 1.000 TL tutardan önce geçmiş döneme ait “telsiz kullanım ücreti”nin kesildiğini, bu kesinti nedeniyle kalan bakiyenin 975 TL paket ücretinin altına düştüğünü ve bu nedenle sisteminizin paketi onaylamayıp hattımdaki kullanımları “normal tarifeye” üzerinden ücretlendirdiğini gördüm. Sonuç olarak, hattıma yüklediğim 1.000 TL’nin bilgim dışında, yalnızca yaklaşık 12 saatlik kullanım sonucunda tamamen tükendiğini fark ettim.
Bu süreçte, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi tarafından ödenmemiş telsiz kullanım ücreti hakkında hiçbir uyarı yapılmamış, ayrıca paketin yetersiz bakiye nedeniyle tanımlanamadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i de gönderilmemiştir. İki yıldır aynı yöntemle internet hizmeti alan bir kullanıcı olarak, sisteminizin paketi tanımlamayıp hattımdaki bakiyeyi korumasız şekilde standart tarifeden eritmesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Talebim, dün normal tarifeye üzerinden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın hattıma iade edilmesidir. Paketimi aktif hâle getirebilmek için, eksik kalan tutarı (telsiz kullanım ücreti kadar olan kısmı) ayrıca yüklemeye hazır olduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Türk Telekom ile Ocak 2025 – Ocak 2026 dönemini kapsayan 12 aylık bir paket kullandım. Paketi alırken 12 ay boyunca internet hizmeti alacağım şeklinde anladım, tarafıma bunun aksine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak sonradan öğrendim ki 11 ay internet, son 1 ay ise internetsiz, sadece telefon pa...
Türk Telekom’dan kullandığım faturasız aylık mobil internet paketimle Aralık 2025’ten beri ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum tüm konumlarda internet ya hiç bağlanmıyor ya da o kadar zayıf çekiyor ki hiçbir uygulamayı kullanamıyor, internete sağlıklı şekilde çıkamıyorum. Buna rağmen 2 aydır pa...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde Mart ayının başından itibaren ciddi bir bağlantı sorunu yaşadım. Sistemlerinde resmi arıza kaydı 03.03.2026 tarihiyle açılmış görünüyor ve bu arıza kaydı tam 21 gün boyunca açık kaldı. Bu süre boyunca ev internetini neredeyse hiç kullanamadım. Türk Telekom’da...
Türk Telekom hattım Bolu’da faturalı olarak kayıtlı ve 12 Ocak tarihinde 25 GB internet içeren, aylık ücreti 245 TL olan tarifeye geçtim. Tarife yenilenirken bana faturamın en fazla 245 TL olacağı söylendi, herhangi bir kullanım aşımında ek ücret yansıtılacağı ya da aşım engellemesinin olmadığı beli...
Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom’dan sınırsız ev interneti hizmeti alıyordum. Taahhüt sürem sona erdiğinde, yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak internetimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Evi taşıdığım için hizmeti zaten hiç kullanmadım. Ancak sistemde iptal işlemi yapılmamış ve taah...
Yorumlar