Telsiz Kullanım Ücreti Bildirimsiz Kesildiği İçin Paket Aktif Edilemedi Ve Ücret Haksız Çekildi

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom’dan, altyapı yetersizliği nedeniyle mobil veri hattı üzerinden internet hizmeti almaktayım. Mevcut internet paketimin bitmesi üzerine 11.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle görüşerek paket yenileme talebinde bulundum.

Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, ilgili paket ücretinin 975 TL olduğunu belirtti. Bunun üzerine tarafımca 552 087 35 37 numaralı hatta, vakit kaybetmeden online işlemler üzerinden 1.000 TL yükleme yaptım. Bakiyemin yeterli olduğunu ve paketin otomatik olarak hatta tanımlanacağını düşünerek internet kullanımına devam ettim.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, yüklediğim 1.000 TL tutardan önce geçmiş döneme ait “telsiz kullanım ücreti”nin kesildiğini, bu kesinti nedeniyle kalan bakiyenin 975 TL paket ücretinin altına düştüğünü ve bu nedenle sisteminizin paketi onaylamayıp hattımdaki kullanımları “normal tarifeye” üzerinden ücretlendirdiğini gördüm. Sonuç olarak, hattıma yüklediğim 1.000 TL’nin bilgim dışında, yalnızca yaklaşık 12 saatlik kullanım sonucunda tamamen tükendiğini fark ettim.

Bu süreçte, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi tarafından ödenmemiş telsiz kullanım ücreti hakkında hiçbir uyarı yapılmamış, ayrıca paketin yetersiz bakiye nedeniyle tanımlanamadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i de gönderilmemiştir. İki yıldır aynı yöntemle internet hizmeti alan bir kullanıcı olarak, sisteminizin paketi tanımlamayıp hattımdaki bakiyeyi korumasız şekilde standart tarifeden eritmesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Talebim, dün normal tarifeye üzerinden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın hattıma iade edilmesidir. Paketimi aktif hâle getirebilmek için, eksik kalan tutarı (telsiz kullanım ücreti kadar olan kısmı) ayrıca yüklemeye hazır olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.