Tekrarlayan İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Son 5 ay içerisinde aynı internet arızasını iki kez yaşadım ve her seferinde arızanın kaynağı belli olmasına rağmen çözüm süreci gereğinden fazla uzatıldı. Her arıza döneminde yaklaşık üç hafta boyunca internetsiz kaldım ve bu da ciddi mağduriyete neden oldu.

İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi 1428. Sokak No:7 Daire:2 adresinde oturuyorum ve çoğu zaman sadece benim değil, tüm sokakta internet hizmeti kesiliyor. Bu süreçte çocuklarımın ders, ödev ve günlük dijital ihtiyaçları aksıyor, ailecek büyük zorluk yaşıyoruz. Evden çalışmam gerektiğinde internete erişemediğim için işimde aksama oluyor ve yöneticimle sorunlar yaşıyorum.

Aynı arızanın tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, arızalara müdahalenin günler, hatta haftalar sürmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri mağduriyetimin dikkate alınarak bölgemizde kalıcı altyapı iyileştirmesinin yapılmasını, yaşadığım uzun süreli internet kesintileri için faturalarıma yansıtılan ücretlerde indirim veya iade uygulanmasını ve benzer arıza durumlarında çok daha hızlı müdahale edilmesini talep ediyorum. İnternetimin olmaması sebebiyle telefon internetimizi kullandığımızdan internetimiz de yetersiz oluyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bu konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.