Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi: Mağduriyetimiz Giderilmiyor, Bilgi Verilmiyor

Türk Telekom sabit ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır Bursa Yıldırım Şükraniye Mahallesi'ndeki adresimde internet tamamen kesik durumda. Arıza için gelen ekip, yer altı kablolarında kopma olduğunu söyledi; ancak bu tarihten beri herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve hâlâ internete erişemiyoruz.

Bu süre içinde telefonlarımızın internet paketleri hızla tükendiği için birden fazla kez ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve ekstra maliyet oluştu. Ayrıca online görüşmelere ve toplantılara katılamadım, iş ve özel hayatım bu kesintiden olumsuz etkilendi. En çok da kimsenin bu durumla ilgilenmemesi ve arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmemesi bizi çok üzdü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan muhatap olabileceğim, detaylı bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. 7023097335 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için arıza kaydım bulunmasına rağmen, ne zaman düzeleceği belirsiz bir şekilde bekletiliyoruz.

Bir haftadır tamamen alamadığım internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, yer altı kablo arızasının artık daha fazla gecikmeden giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle birçok işimiz aksadığı için yaşadığımız mağduriyet hakkında net bir açıklama yapılmasını ve süreç boyunca düzenli bilgilendirilmek istiyorum.