Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Faturalama Şikayeti

Yaklaşık son bir ay içinde ikinci kez olmak üzere, Adana Sarıçam Sofu Dede Mahallesi’ndeki Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimde uzun süreli ve genel nitelikli kesintiler yaşamaktayım. Son yaşanan kesinti 04.01.2026 tarihinde saat 02:58’de başlamış olup, tarafıma bildirilen tahmini bitiş tarihi 08.01.2026 saat 07:07 olarak görünmektedir. Şu an itibarıyla da internet hizmetim hâlâ düzelmemiş durumdadır.

Bu son kesintiden kısa bir süre önce yine “genel arıza/altyapı çalışması” gerekçesiyle yaklaşık beş gün boyunca internet hizmeti alamadım. Son bir ayda iki ayrı arızada toplamda yaklaşık on gün boyunca internet hizmeti tamamen kesik kalmıştır. Buna rağmen, bu süreler için tarafıma tam fatura yansıtılmaya devam edilmektedir.

Ben işimi internet üzerinden, home‑ofis olarak yürütüyorum. Bu uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle günlük işlerim aksadı, müşterilerimle çalışmalarımı sürdüremedim, ciddi gelir kaybı ve müşteri kaybı yaşadım. Hizmet sürekliliğinin sağlanamaması ve altyapı sorunlarının kalıcı biçimde giderilmemesi hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir. Üstelik hiç kullanamadığım hizmet için tam fatura ödemek zorunda bırakılmam, tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle, 1784454706 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, internet hizmeti alamadığım tüm günlerin tespit edilerek fatura tutarlarımdan iade veya mahsup yoluyla düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bölgede yaşanan genel arıza ve altyapı sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesini, aynı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve kullanılmayan hizmet için faturalandırmanın devam etmesi halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.