Tekrarlayan Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Faturalandırma Sorunu

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler artık tahammül sınırını aşmış durumda. Eskişehir Tepebaşı Fatih Mahallesi Defne Apartmanı’nda bulunan ve 7049413438 numarasıyla kayıtlı aboneliğimde geçtiğimiz yaz yaklaşık 60 gün boyunca internet hizmeti alamadım. O dönem altyapı çalışması gerekçesiyle haftalarca internetsiz kaldık ve buna rağmen faturalar düzenli kesilmeye devam etti.

Uzun süre sonra sorun çözüldü sandık ancak bugün yine aynı durumla karşılaşıyoruz. İnternet bağlantımız yeniden kesildi ve bu kez de tarafıma yaklaşık 1 ay boyunca internet verilemeyeceği bilgisi iletildi. Her ay düzenli olarak fatura öderken, haftalarca hatta aylarca hizmet alamadığımız dönemlerin maddi yükünü neden bizim üstlendiğimiz konusunda hiçbir açıklayıcı geri dönüş alamıyorum.

Bir internet sağlayıcısının abonelerini neredeyse her yıl haftalarca internetsiz bırakmasının normal kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Altyapı çalışması zorunluysa bunun planlamasının önceden yapılması, abonelerin bu kadar uzun süre mağdur edilmemesi ve geçici de olsa alternatif bir çözüm sunulması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen apartmanımızı etkileyen altyapı çalışmaları sebebiyle tekrar tekrar aynı mağduriyeti yaşıyoruz.

Müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt edilen nitelikte bir internet hizmeti almak istiyorum. Türk Telekom’un yalnızca apartmanımızı etkilediği ifade edilen altyapı çalışmasına ilişkin teknik kayıtların ve planlanan çalışma takviminin incelenmesini, hizmet verilemeyen süreler için tarafıma gerekli iadelerin yapılmasını ve bu sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin standart bir hazır yanıtla geçiştirilmesini değil, somut adımlarla gerçekten çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.