Teslimatın Belirsizliği Ve Müşteri Temsilcisinin Görüşmeyi Erken Sonlandırması

Trendyol üzerinden verdiğim 11333210099 numaralı siparişimde yer alan özel kesim masif raf, Trendyol Express ile gönderilmesine rağmen uzun süredir “yolda” ve aktarıma devam ediyor olarak görünüyor. Paketimin bugün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi, ayrıca ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Teslimat süresinin belirsizliği ve “bir ay da olabilir, iki ay da” gibi ucu açık bir durumun olması, kargo sürecine olan güvenimi tamamen sarstı.

Trendyol kendi kargosuna ve ürüne dahi ulaşamıyor, paketin nerede olduğu ve hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi veremiyor. Ürünü teslim ettikleri kişiye kendilerinin dahi ulaşamıyor olmaları, teslimatın nerede takıldığını çözememeleri ve buna rağmen sorunu sonuçlandırmamaları son derece güvensiz bir durum yaratıyor. Ben kurye irtibat numarası talep etmiyorum; firmadan, kendi sistemleri üzerinden kuryeye ulaşıp sorunu çözmelerini bekliyorum.

Bu süreçle ilgili bilgi almak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece bugün teslim edilemeyeceğini ve ne zaman teslim edileceğinin bilinmediğini söyledi. Asıl problemim ise, ben görüşmeyi sonlandırmak istemediğim ve hâlâ sorularım varken, müşteri temsilcisinin konuşmayı kendi tarafından sonlandırması oldu. Tüketici görüşmeyi bitirmeden müşteri temsilcisinin çağrıyı kapatması son derece yanlış ve saygısız bir uygulamadır. Görüşmenin erken sonlandırıldığına dair elimde ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Hem kargo sürecindeki belirsizliğin giderilmesini hem de paketimin nerede olduğunun net olarak tespit edilip en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin görüşmeyi bu şekilde sonlandırmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.