Teknik Servisin Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’a bağlı Tivibu Ev cihazım bozulduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün için, saat 18.30’a kadar teknik servis geleceği söylenerek randevu verildi. Ancak bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu yüzden işlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım.

Söz verilen saatte gelinmemesi ve hiçbir dönüş yapılmaması, hem Tivibu’ya hem de Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen sarstı. Fethiye gibi bir yerde teknik servisin gelmemesi, müşteriye değer verilmediğini açıkça gösteriyor. Ben artık bu cihazı da, hizmeti de kullanmak istemiyorum ve iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen uydu ve kablo bedeli adı altında 550 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şikayetim 5440****43 bildirim numarası ile kayda alındı. Yıllardır, yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak kullandığım ve ücretini ödediğim bu hizmette, firma sözünde durmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Tivibu hizmetimin iptal edilmesini ve talep edilen 550 TL cayma bedelinin alınmamasını istiyorum. Aksi halde hem Türk Telekom hem de Tivibu hattımı farklı operatörlere taşımayı düşünüyorum.