Teknik Ekip Gelişmediği İçin İnternet Nakilinde Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için 10 Mart 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Eski adresim İzmir Güzelbahçe’den yine İzmir Güzelbahçe’de başka bir mahalledeki adrese taşındım ve her iki adreste de fiber altyapı bulunmasına rağmen bugün 18 Mart olmasına karşın hâlâ teknik ekibi bekliyorum, herhangi bir işlem yapılmadı.

Müracaatımı Urla’daki Türk Telekom ofisine yaptım. Nakil işlemi 4 gün boyunca gerçekleşmeyince tekrar aynı ofise gittim ve bana başvuruyu kendilerinin aldığını, ancak teknik ekibin Narlıdere’den geleceğini söylediler. Narlıdere’ye gidip gitmem gerektiğini sorduğumda ise buna gerek olmadığını, gerekli bilginin teknik ekibe iletildiğini belirttiler. Buna rağmen günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt, teknik ekibin beni arayacağı, fakat ne zaman arayacaklarının bilinmediği ve randevu sürecine müdahale edemedikleri yönünde oldu. Günlerdir net bir tarih verilmeden bekletiliyorum ve internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günler için faturama gerekli indirim veya iadenin yansıtılmasını talep ediyorum. İnternet hizmet numaram 1798704939, nakil sipariş numaram 7415947871’dir.