Teklif Edilen Paketlerin Tek Taraflı İptali Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

12.08.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak limitsiz 50 Mbps fiber internet kampanyası tarafıma sunuldu ve müşteri temsilcisiyle onay vererek işlemi tamamladım. Ancak kısa süre sonra gönderilen SMS ile bu paketin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın bana uygun olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi ve bunun yerine faturamın yaklaşık iki katı tutarında, yüksek fiyatlı paketler teklif edildi. Daha uygun bir paket talep ettiğimde ise mobil uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden ilk 6 ay 475 TL, sonraki 12 ay 750 TL olacak şekilde 18 aylık taahhütlü bir paket seçtim ve bununla ilgili SMS ve e-posta aldım. Ancak bu başvuru da herhangi bir bilgilendirme olmadan iptal edildi. 04.09.2025 sabahı Türk Telekom’dan gelen bir aramada taahhüdümün bittiği, bu nedenle yüksek faturalandırma yapılacağı ve derhal yeni bir tarife seçmem gerektiği belirtildi. Sonuç olarak, aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

İzmir Bornova’da yaklaşık 15 yıldır ailemle birlikte Türk Telekom kullanıcısıyım. Son yaşadığım süreçte, önce paket satılıp ardından tek taraflı iptallerle mağdur edilmem ve taahhüt süremi geçirerek yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez. Taahhüt bitimi sonrası 1 günlük taahhütsüz ücretin yansıtılacağı, modemi bir hafta içinde teslim etmezsem 700 TL modem ücreti alınacağı, ayrıca gelecek faturanın kesin olmadığı ve daha yüksek olabileceği belirtildi. Konuyla ilgili CİMER ve BTK dahil olmak üzere birçok kuruma şikayette bulundum; sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.