Türk Telekom Kampanya İptali Ve Bilgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12 Eylül 2024 tarihinde Türk Telekom ev interneti 50 Mbps paketim için uygulamadan sürekli karşıma çıkan taahhütlü hız yükseltme kampanyasına katıldım. Ancak kampanya, bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise “bilmiyorum, haberim yok” gibi cevaplar alıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun.

Türk Telekom evde internet hizmetini mecburiyetten kullanmak zorunda kalıyoruz; müşteri temsilcileri ise yeterli bilgiye sahip değil ve çözüm sunmuyorlar. Eğer kampanya iptal edilecekse, müşteriye sürekli bildirim gönderilmemeli ve süreç hakkında açıkça bilgilendirme yapılmalı.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında ve müşteri numaram: 1797932512’dir.