Sepette Görülen Fiyatla Çekilen Tutar Arasındaki Farkın İadesi Ve Açıklama Talebi

27 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 13:30 civarında Migros İskenderun Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım. Sepetimdeki ürünlerden birinin normal fiyatı 264 TL olmasına rağmen, sepette aynı markanın başka bir ürünü ile birlikte 64 TL olarak göründüğü için bu tutar üzerinden alışverişe devam ettim. Ödeme ekranına kadar tüm aşamalarda toplam tutar 1.502,45 TL olarak görünüyordu ve banka tarafından gelen 3D Secure onay mesajında da bu tutar yer alıyordu.

Ancak işlemi onaylayıp şifreyi girdikten sonra hesabımdan 1.727,81 TL çekildi. Yani ödeme esnasında sepetteki ilgili ürünün fiyatı, benim ekranımda farklı bir tutar görünmesine rağmen artırılmış ve aradaki fark hesabımdan tahsil edilmiştir. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değil.

Durumu Migros müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana sadece hesaplamalar sonrası fazla çekilen miktarın daha sonra iade edileceği söylendi. Oysa bugüne kadar yaşadığım tecrübelerde, varsa farkın teslimat sonrası yansıdığı bilgisi veriliyor ve sepette görünen fiyat üzerinden işlem tamamlanıyordu. Bu sefer sepetteki fiyatla ödeme sonrası çekilen tutar arasında fark oluşmasına rağmen net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı, şu ana kadar da tarafıma bir iade yansımadı.

Sepette ve onay ekranında gördüğüm 1.502,45 TL tutarın esas alınmasını, aradaki farkın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu fiyat değişikliğinin nasıl ve neden gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.