Digiturk Kurulum Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Çağrı Merkezinin İlgisizliği

Digiturk ile yaptığım görüşme sonrasında bugün Gaziantep Şehitkamil’de kurulum için eve gelinmesi konusunda anlaştık. Kuruluma gelen görevli kapının önüne kadar gelmesine rağmen, kendisine “bir dakika bekleyin” dememe rağmen beklemeden ayrıldı. Telefonla arayıp neden gittiğini sorduğumda ise son derece saygısız bir şekilde kurulum yapmayacağını ve çok müşterisi olduğunu söyledi. Görevli olarak görüştüğüm kişinin numarası +90 ***********14’tür.

Bu süreçte Digiturk’ü de aradığımda, şikayetimle ilgilenmek yerine “şikayetiniz varsa gidin internete yazın” şeklinde cevaplar aldım. Ne gelen görevlinin tavrı ne de çağrı merkezindeki yaklaşım kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır ve müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle kurulum için gelen görevlinin tarafımı arayarak bizzat özür dilemesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir tutumla karşılaşmamam için sürecin firma tarafından takip edilmesini ve diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.