Uzun Süreli İnternet Kesintileri, Destek Yokluğu Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet’in en hızlı internet paketini kullanmama rağmen sık sık “arıza” gerekçesiyle internetim kesiliyor ve bu kesintiler saatlerce, hatta bazen gün boyu sürüyor. Örneğin bugün saat 14:02’de arıza mesajı gelmesine rağmen şu saate kadar internet hâlâ düzelmedi. Benzer bir kesintiyi geçen hafta da yaşadım ve bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

İnternetim bu kadar uzun süreler boyunca kullanılamaz hale gelirken, fatura tarafında ise sanki hiç kesinti yokmuş gibi tam ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Hizmeti alamadığım günler ve saatler olmasına rağmen, faturamda herhangi bir yansıma ya da indirim yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Bu kesintiler sırasında hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan doğrudan bir muhatap bulamıyor, sadece genel arıza mesajlarıyla baş başa kalıyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sık ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle, kesinti yaşanan dönemlere ait faturalarda gerekli düzeltmenin yapılmasını, kullanılmayan hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve internet hizmetinin kalıcı olarak stabil hale getirilmesini talep ediyorum.