İndirim Sözünün İhlali Ve Fiyat Ayrımcılığı

Kappa Tur ile 10 ay önce hayalini kurup aldığımız İtalya turunda büyük mağduriyet yaşadık. Geçen yıl ekim ayında eşim ve 12 yaşındaki oğlumla gitmek üzere 09-16 Ağustos dönemi için kişi başı 649 Euro’ya tur satın aldım. Satış yetkilisi B**** Hanım, oğlum 12 yaşında olduğu için ekstra turlarda yüzde 50 çocuk indirimi sözü verdi. Tur zamanı geldiğinde işten ayrıldığını, yerine bakan N****** Hanım ise böyle bir indirim olmadığını ve sadece yüzde 25 uygulayabileceğini söyledi. Yazışmaları sunmama rağmen yetkili olduğunu belirten B****** Bey de indirimi reddetti. Tura çok az süre kaldığından ödemeyi ihtirazi kayıtla yapmak zorunda kaldım ve hukuki yollara başvurma kararı aldım.

Tur şartları da tam bir hayal kırıklığıydı. Roma’da sözde dört yıldızlı Hotel Serenissima şehrin oldukça dışındaydı. İlk verdikleri 51 numaralı oda binanın dışında, çevresi kertenkele dolu bir konumdaydı. Değiştirip verdikleri ana binadaki 7 numaralı oda ise hijyen açısından son derece yetersizdi ve pislik içindeydi. Minibarda unutulmuş bozulmuş bir yemek vardı ve bunu iki kez uyarmamıza rağmen ancak son gün kaldırdılar. Son gece ise banyo tavanındaki kertenkeleyi ancak rehberimiz çıkarabildi. Oteldeki böcekler yüzünden vücudumuz ısırık içinde kaldı, özellikle 12 yaşındaki çocuğum için bu durum çok rahatsız ediciydi.

Floransa’daki Hotel Le Fonti nispeten daha temizdi ancak odası valizlerden geçilmeyecek kadar küçüktü. İlk gün otelde sular kesildi, geldiğinde ise bir süre çamurlu aktı. Son gün ise klimanın biriken suyu taştı ve odayı bastı, valizlerimizi son anda zarar görmeden kurtarabildik. Son iki otelde ciddi bir problem yaşamamış olsak da, turun önemli bir kısmında konaklama konforumuz ve hijyen beklentimiz karşılanmadı. Turun üçüncü gününde otobüsün kliması bozuldu ve yaklaşık 40 derece sıcakta iki gün boyunca klimasız şekilde seyahat etmek zorunda kaldık.

En büyük skandal ise fiyatlandırmadaydı. Biz 10 ay önce erken rezervasyonla kişi başı 649 Euro ödemişken, gruptakilerin yaklaşık dörtte birinin bu turu sadece iki hafta önce 399 Euro’ya aldığını öğrendik. Aynı otellerde kalıp aynı hizmeti alan grupta kişi başı 400 Euro ile 800 Euro arasında değişen rakamlar ödenmişti. Tüketiciyi enayi yerine koyan bu uygulama moralimizi tamamen bozdu. Şirket ise bunu sadece “dönemsel kampanya” diyerek geçiştirdi ve herhangi bir telafi adımı atmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Kappa Tur’dan öncelikle ödemiş olduğumuz tutar üzerinden adil ve makul bir para iadesi yapılmasını, ayrıca hem verilen yanlış indirim taahhüdü hem de hijyen ve fiyatlandırma konularındaki mağduriyetlerimiz nedeniyle yazılı ve resmi bir özür talep ediyorum. Rehberimiz E*** Bey’in bilgi, ilgi ve sorunları çözme gayretinden ve tur grubumuzun pozitif yaklaşımından memnun kalmış olsak da, şirketin organizasyon, fiyatlandırma ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından dolayı tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve yargı nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.