Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1600 TL Ek Ücret İptali Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 23 Temmuz 2026 tarihinde nakil işlemi yaptırdım. Nakil sırasında yeni modem bağlandı ancak eski modemin 1 hafta içinde teslim edilmesi gerektiğine dair bana herhangi bir sözlü ya da yazılı bilgi verilmedi.

Bilgi verilmediği için modemi sonradan teslim etmek üzere Ataköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Buradaki görevliler teslim süresinin geçtiğini, bu nedenle modemi alamayacaklarını ve faturama yaklaşık 1.600 TL civarında ek ücret yansıyacağını söylediler. Bilgilendirme yapılmadığını belirtmeme rağmen, modemi almamakta ısrar ederek bu ücreti ödemeye adeta zorunlu bırakıldım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak talebim reddedildi. Kendimden kaynaklanmayan, tamamen eksik bilgilendirme sebebiyle ortaya çıkan bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Eski modemi teslim etmek istediğim halde alınmamasına rağmen tarafıma yansıtılacağı söylenen yaklaşık 1.600 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.