Taşınma Sonrası İnternet Hız Düşüşü Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında yaşadığım taşınma sürecinde hız düşüşü ve sonrasında haksız yere çıkarılan yüksek cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski adresimde kullandığım paketimin hızını yeni adresimde alamadığım için, Şubat ayında taşındığımda bana daha düşük hızda bir paket önerildi ve bu şekilde devam etmem gerektiği söylendi.

Ancak bu durum benim tercihim olmadığı, altyapı ve adres değişikliği kaynaklı mecburi bir düşüş olduğu halde Mart ayında tarafıma 2.850 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak itirazım hiçbir şekilde kabul edilmedi ve cayma bedelinin ödenmesi gerektiği söylendi. Hizmet numaram 8864252089’dur.

Adres değişikliği sebebiyle, benim dışımda gelişen altyapı ve hız düşüklüğü nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni adrese uygun paket sunulurken üzerime cayma bedeli yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödemek zorunda kaldığım faturanın ve yansıtılan cayma bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.