Evde Olduğum Halde Kargo Teslim Edilemediği İçin Yaşadığım Mağduriyet

Kargomun bugün teslim edilmesini bekliyordum. Kargo firması tarafından arandığım sırada telefonum şarjda olduğu için çağrıyı o an fark edemedim. Ancak evdeydim ve adresimde bulunuyordum. Buna rağmen kargom teslim edilmeden, adresimde bulunamadığım belirtilerek şubeye gönderildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmek istedim. Takip numaram olan 269537314719’u iki kez ilettim ve uzun süre bekletildim. Ardından sistemlerinde yenileme/iyileştirme çalışması olduğu, bu nedenle o an yardımcı olamayacakları ve yaklaşık yarım saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Sonrasında tarafıma, “Gönderinizi adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, Yahşihan biriminden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Kargo görevlisinin telefonla ulaşamaması, adresimde bulunmadığım anlamına gelmemektedir. Evde olduğum halde kargomun kapıma teslim edilmemesi ve kargomu şubeden kendim almak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Özellikle kargomun teslim edilmesi için evde olduğum halde, yalnızca telefonla ulaşılamadığı gerekçesiyle teslimatın sonlandırılmasını anlayamıyorum.

Yaşadığım bu durumun ve teslimat sürecindeki mağduriyetimin DHL tarafından dikkate alınmasını, kargomun tarafıma en kısa sürede adresimde teslim edilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.