Sıfır Satılan İPhone 11'de Batarya Şişmesi Ve Servis İhmaline Şikayet

Ouno Dijital İletişim Anonim Şirketi’nden 08.03.2026 tarihinde sıfır olarak aldığım Apple iPhone 11 cep telefonumla ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bataryası şişti, çok ufak bir darbede arka camı kırıldı, kırılmanın ardından ekranda siyah leke oluştu. Sessize alma tuşu çalışmıyor, Face ID bazen çalışıyor bazen çalışmıyor, telefon kendi kendine kapanıyor. Aldığım ilk günden beri MagSafe taktığımda ekran bozuluyor, kendi kendine tuşlara basıyormuş gibi davranıyor.

Servis platformu üzerinden form doldurarak bu sorunları ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen yaklaşık 2,5–3 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servis kaydında yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı yazıyor, pilin ise orijinal olmadığı belirtilmiş durumda. Buna rağmen cihazdaki problemler devam ediyor ve ben hâlâ sıfır ürün ücreti öderken, bu kadar sorunlu ve güvensiz bir cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Sıfır diye satılan bir telefonun bu kadar kısa sürede bu kadar arıza çıkarmasını ve servis tarafından ilgisiz kalınmasını resmen olumsuz bir durum olarak görüyorum. Cihazın detaylıca incelenerek batarya ve diğer arızalı parçalarının ücretsiz ve orijinal parçalarla değiştirilmesini, mümkün değilse de telefonumun sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.