Taşıma Sözleşmesinde Söz Verilen 240 TL Ücret Uymadı, Fazla Fatura Şikayeti

Mart ayında iki adet hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, her bir hat için aylık fatura tutarının 240 TL olacağı, bu ücretin de 12 ay boyunca geçerli olacağı açıkça söylendi. Bu fiyata güvenerek hatlarımı Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak ilk aydan itibaren faturalarım sürekli olarak daha yüksek geldi. Bir hattıma 310 TL, diğer hattıma ise 362 TL fatura yansıtıldı ve bu durum her ay benzer şekilde yüksek tutarlarla devam etti. Verilen sözle gelen faturalar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Hattımın birinin sonu 7347, diğerinin sonu 8459 ile bitmektedir. Başvuru sürecinde tarafıma 147319765058 numaralı bir kod gönderildi ancak bunun içeriği ve detayları gösterilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise net bir açıklama yapılmadı, farklı birimlere yönlendirildim ve sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben hattımı, tarafıma bildirilen 240 TL’lik ücret bilgisine güvenerek taşıdım. Hattın taşıma aşamasında belirtilen ücretin söz verildiği gibi 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.