Taşıma Sonrası Yetkisiz Borç Ve Canlı Temsilci Erişimi Sorunu

Türk Telekom’da bulunan 0541*** **05 numaralı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattım taşındıktan sonra kalan son faturamı ödedim ve yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak üzerime kayıtlı herhangi bir borç kalmadığını özellikle teyit ettirdim.

Buna rağmen kısa süre önce Türk Telekom’dan, sanki hâlâ hattın aktif müşterisiymişim gibi “ödeme yapın, yaptıysanız bu mesajı dikkate almayın” şeklinde bir SMS aldım. Sisteme internet üzerinden giriş yaptığımda da 316,17 TL tutarında aktif bir borç göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hangi tuşlamayı yaparsam yapayım asla gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Üzerime yeniden borç yansıtılıyor ama bu borcun ne olduğunu sorup açıklama alabileceğim bir insana ulaşamıyorum.

Hattımı kapatmadan önceki son faturamı ödemiş ve borcumun kalmadığını müşteri temsilcisinden teyit etmiş olmama rağmen şimdi yeniden borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. İleride bu borcun faiz eklenerek büyümemesi ve sicilime olumsuz yansımaması için, bu tutarın neden kaynaklandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve haklı bir gerekçe yoksa iptal edilmesini talep ediyorum.

Telefonla hiçbir şekilde canlı bir muhasebe veya müşteri temsilcisine bağlanamadığım için, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.