Taşıma Sonrası Mobil Veri Çalışmıyor, APN Görünmüyor

04.04.2026 tarihinde saat 00.04 itibarıyla numaramı Türk Telekom mobil hatta taşıdım. Gelen SMS’ler doğrultusunda aboneliğimi başlattım, gerekli tüm işlemlerimi tamamladım. Ancak hattım açıldığı andan itibaren cihazımda mobil veriyi açmama rağmen hiçbir şekilde mobil veri kullanamıyorum.

Gece müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bakım çalışması olduğu söylendi. Daha sonra gündüz tekrar aradığımda ise sesli yanıt sistemi bir türlü beni müşteri temsilcisine aktarmadı. Gece görüştüğüm müşteri temsilcisine, telefonumun erişim noktası adları (apn) içinde erişim noktası ayarlarının olmadığını, yani apn görünmediğini belirttim, buna rağmen sistemden dolayı şu anda bir işlem yapamadıklarını söyleyip sorunu çözemeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Türk Telekom Mobil’de hat ayarları kısmına girdiğimde cihaz marka bilgisinin Samsung olarak göründüğünü, oysa benim telefonumun Xiaomi olduğunu ilettiğimde bunun da sistemden kaynaklı olabileceğini söyleyip yine net bir çözüm üretmediler. Ayrıca cihazım 5g uyumlu olduğu halde tarafıma cihazınızın 5g uyumlu olmadığı bilgisi veriliyor. Tüm bu hatalı bilgiler ve teknik sorun nedeniyle İstanbul’da hattımı taşıdığım andan bu yana mobil internetimi hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın ve cihaz bilgilerimin doğru şekilde tanımlanarak mobil veri erişimimin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.