Taşıma Sonrası Beklenmeyen Fazla Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

0533*****92 numaralı mobil hattımı yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’a taşıdım. Tarifem aylık 250 TL olmasına rağmen geçtiğimiz aya ait şu an ödemem gereken faturam 347 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkın neden kaynaklandığıyla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için faturamla ilgili net bir açıklama alamadım. Hem yeni geçen bir hat hem de taahhütlü bir tarife olmasına rağmen ilk aylardan böyle bir sürpriz faturayla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Tarifem dışında fazladan yansıtılan tutarın incelenerek iade edilmesini ve hattım için ücretsiz hat dondurma/durma özelliğinin tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun hızlıca incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.