Kraft Bebek Arabası Renk Solması Ve Servis İhmaline Karşı Tam Değişim Talebi

Şubat 2025 tarihinde ebebek Bursa Ataevler şubesinden, merkez depodan siparişle tarafıma gönderilen Kraft Mila model siyah renk bebek arabasını satın aldım. Ocak 2026’ya kadar pusetini, Ocak 2026 itibarıyla da bebek arabası kısmını kullanmaya başladım. Nisan ayında havaların ısınmasıyla birlikte, yaklaşık bir ay içinde arabanın tüm kumaş kısımlarında çok belirgin bir renk değişimi ve kahverengileşme oluştu. Ürün siyah olmasına rağmen, hafif bahar güneşinde bile bu kadar bariz bir solma olması benim için kabul edilebilir değil.

Garantisi devam eden ürün için faturamla birlikte Kraft teknik servis ile WhatsApp üzerinden yazışarak ve telefonla defalarca iletişime geçtim. Ancak mayıs ayının ikinci haftasından bu yana sürekli “bayramdan sonra gelin, yoğunluk geçsin, şu gün gelin, bugün hallederiz” denilerek oyalanıyorum. Üründe sadece tente kısmında değil tüm kumaşlarda renk değişimi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, teknik servis sadece tente kumaşını sipariş verdiğini ve onu değiştireceğini söylüyor. Kumaşın gelip gelmediğini, gerçekten sadece tentenin mi değişeceğini bile net olarak bilmiyorum.

Zaten rengi bu kadar kısa sürede solan bir kumaşın aynısı ile değiştirilmesinin hiçbir anlamı olmadığını, yaz aylarında daha yoğun güneşle birlikte yine aynı sorunu yaşayacağımı düşünüyorum. Sürekli teknik servise gidip gelmem, aktif kullandığım bebek arabasını her seferinde bırakmam isteniyor, üstelik yedek bebek arabası da veremeyeceklerini ifade ediyorlar. Yaklaşık bir aydır bu sorun çözülmedi ve süreç hem zaman hem de mağduriyet anlamında beni çok yordu. Kraft’ın teknik desteğinin bu kadar yetersiz olacağını bilseydim, bu markayı asla tercih etmezdim.

Ürünün garanti kapsamındaki bu bariz kumaş hatasından dolayı, sadece tente değişimiyle geçiştirilmeden, problemli olduğu açıkça görülen bebek arabamın komple ürün değişimini talep ediyorum. Sürekli servisle uğraşmak ve her yıl aynı sorunu yaşamak istemiyorum; mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.