Taahhütlü Pakete Rağmen Yüksek Fatura Ve İade Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda, taahhütlü paketim olmasına rağmen faturamın olması gerekenden yüksek yansıtılmasından şikayetçiyim. Hattımın sonu 5677 ile bitiyor ve bu hat için normalde 250 TL’lik bir taahhüdüm bulunuyor.

İki ay önceki faturamda ek paket kullanmadığım halde, sistemde ek paket varmış gibi gösterilerek yüksek fatura çıkarıldı. İtiraz etmeme rağmen bu faturayı ödedim. Bu ay gelen faturamda ise herhangi bir ek paket görünmemesine rağmen yine taahhütlü tutar olan 250 TL yerine 290 TL yansıtıldığını gördüm. Türk Telekom uygulamasından detaylara baktığımda, ek bir paket veya kullanım görünmemesine rağmen faturamın hâlâ 290 TL olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye bağlanamadığım için konuyu kimseyle netleştiremiyorum. Taahhütlü paketim varken faturamın keyfi olarak yüksek gösterilmesini ve açıklamasının yapılmamasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, son iki dönemde hattıma yansıtılan fazla tutarın derhal düzeltilmesi, faturamın taahhütlü tutar olan 250 TL üzerinden yeniden hesaplanması ve fazladan alınan ücretlerin iade edilmesidir.