Taşıma İşleminde Haksız Ücretlendirme Ve Eksik Tivibu Kurulumu

Şubat 2026’da Konya Selçuklu’daki yeni adresimize taşındıktan sonra Türk Telekom internet ve Tivibu nakil işlemi için başvuruda bulunduk. Ekipler bir kez gelerek taşınmanın yapılacağını söyleyip yaklaşık bir nakil ücreti aldılar. Eski modemimizin yerine yeni bir modem taktılar; daha önce ücretini ödeyerek aldığımız eski modemi geri almadıkları gibi yeni modemin ücretini de ayrıca faturamıza yansıttılar. Tivibu için ise aynı anda kuruluma gelineceği söylenmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

İnternet hizmetim için 704 385 7966, Tivibu için 702 557 7351 numaralı aboneliklerim bulunuyor. Bu süreçte toplamda 1.580 TL civarında bir fazla ve haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Faturalar benim adıma olduğu ve zorunlu hizmet görevim nedeniyle şu an Kayseri’de bulunduğum için eşim hiçbir işlem yaptıramıyor; kendisiyle iletişim kurulmadığı için mağduriyetimiz devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini yalnızca bir kez arayabildim; saatlerce hatta beklememe rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamadım ve yaşanan sorunlarla ilgili çözüm üretilmedi. Bir doktor olarak bu kadar uzun süre telefonda bekleme imkanım olmuyor, buna rağmen tekrar tekrar aramak zorunda bırakılıyorum.

Eski modem için daha önce ödediğim ücretin dikkate alınmasını, yeni modem bedeli ve nakil sürecinde yansıtılan haksız ücretlerin (toplam yaklaşık 1.580 TL) iptal edilmesini, Tivibu kurulumunun eksiksiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.