Türk Telekom Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve Güvenlik Sorunları

29 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom evde internet ve Tivibu nakil işlemi için başvuruda bulundum. 30 Eylül’de kurulum için randevu verildi, ancak o günden bu yana toplamda 4-5 kez randevu verilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma sadece bir kez bilgilendirme mesajı iletildi. Her aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuluyor ve tekrar randevu veriliyor, ancak sorun çözülmüyor. Sonrasında müşteri hizmetleri nakil işlemini iptal edip yeniden başvuru yapmamı önerdi, onu da yaptım fakat yine sonuç alamadım.

Bu süreçte 15 gündür internet ve Tivibu hizmetimden yararlanamıyorum. Mecburen cep telefonu aboneliklerim üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Nakil işlemi için 700 TL ücret talep ediliyor, fakat kullanamadığım süre için herhangi bir fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmıyor. Ayrıca, Ümraniye Çarşı metro durağı karşısındaki Türk Telekom şubesine gittiğimde, içeride iş güvenliği olmayan bir inşaat çalışması olduğunu, ustaların merdiven üzerinde, herhangi bir önlem olmadan çalıştığını ve müşterilerin tehlikeye atıldığını gözlemledim. Durumu güvenliğe ilettim, ancak çalışma devam etti.

Türk Telekom’dan beklediğim, nakil ve kurulum işlemlerinin makul sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanması, yaşanan mağduriyetin giderilmesi, kullanamadığım süre için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasıdır. Ayrıca, şubedeki iş güvenliği eksikliğiyle ilgili elimde fotoğraf ve videolar mevcut, talep edilirse paylaşabilirim. Yıllardır birçok aboneliğim olmasına rağmen bu ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.