to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma İşlemi İptal Edildi, Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Fatura
29 Ocak 2026 tarihinde yeni ev aldığım için Türk Telekom evde internet aboneliğimi taşıma talebinde bulundum. Şubeden yaptığım başvuru sırasında talebimin işleme alındığı, 10 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı, bu süre zarfında aboneliğimin dondurulduğu ve eğer nakil gerçekleşmezse tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca aksi bir durumda bana mutlaka bilgi verileceği açıkça söylendi.
Şubat ayının ortalarına geldiğimizde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için bu kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında nakil talebimin iptal edildiğini öğrendim ve bu süreçte internet hizmetini hiç kullanmamama rağmen hesabıma ücret çıkarıldığını fark ettim. Bunun üzerine iptal ve taşıma işlemlerimi tekrar başlattım, yine 10 iş günü içinde taşınacağı ve taşınmazsa ücret talep edilmeyeceği tarafıma tekrar beyan edildi.
13 Mart 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 11.03.2026 tarihinde talebimin yeniden iptal edildiğini ve faturaların yansımaya başladığını öğrendim. Tüm bu süreçte eşim ve çocuklarımla birlikte internet hizmetinden yararlanamadık, buna rağmen kullanılmayan internet için tarafıma fatura çıkarıldı. Müşteri numaram: 7028665397’dir.
Kullanamadığım dönemlere ait tüm internet ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız faturaların düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
