Türk Telekom'da Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalar

28.05.2012 tarihinden beri 1783695573 abone numarasıyla Türk Telekom evde internet hizmetini kullanıyordum. Aralık ayı başında aynı binada sadece bir üst kata taşındığım için internetimin nakil edilmesi talebinde bulundum. Çalıştığım için adrese gelmeden bir gün önce mutlaka aranmak istediğimi, o şekilde adrese geçiş sağlayabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın nakil işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

25.11.2025, 30.11.2025, 05.12.2025, 08.12.2025, 17.12.2025 ve 19.12.2025 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yetkili bayilere de gidip durumu anlattım ancak sorunum çözülmedi, herkes beni birbirine yönlendirdi ve nakil süreci tamamlanmadı. İnternet hizmetini fiilen kullanamadığım için başka bir internet sağlayıcısından hizmet almak zorunda kaldım.

Bu süreç sonunda 13.01.2026 tarihinde Türk Telekom aboneliğimin iptalini talep ettim. 19.01.2026’da abonelik iptal onay mesajı tarafıma ulaştı. 20.01.2026 tarihinde ise Türk Telekom merkezine giderek VDSL ve modemi iade ettim, elimde modem iadesine dair tutanak bulunmaktadır. Buna rağmen 26.01.2026 tarihinde, yaklaşık bir buçuk ay boyunca kullanmadığım internet hizmeti için 565,25 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetlerin üzerine, iadesini yaptığım, fiilen kullanmadığım ve faturasını ödediğim hizmete ek olarak, bu kez de 16.02.2026 son ödeme tarihli 1.848,78 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Hem sözlü olarak hem de abone bilgilerimle sisteme bakıldığında bu borç görünmekte, ancak bu tutara dair tarafıma tatmin edici, makul bir açıklama yapılmamıştır. Yıllardır abonesi olduğum ve değiştirmeyi hiç düşünmediğim bir kurum tarafından bu kadar mağdur edilmek ve üstüne borç yüklenmek son derece üzücüdür.

Hizmet almadığım dönemler için tarafıma yansıtılan 565,25 TL’lik faturanın ve yine hizmet almadığım halde çıkarılan 1.848,78 TL’lik borcun tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gelir durumu asgari ücret olan bir müşteri olarak, hak etmediğim bu yükün üzerimden kaldırılmasını istiyorum.