Tarife Yenileme Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Ve Mağduriyet

Bugün Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaparak son faturamı kontrol ettim. Faturam 270 TL civarındaydı ve taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldığını gördüm. Uygulamada "taahhüdü yenile" butonu vardı, ben de bu butona tıklayıp devam ettim. Karşıma yeni bir tarife çıktı (250,7 TL) ve onayladım. Ancak yeni tarifeye geçer geçmez güncel faturam bir anda 660 TL'ye yükseldi. Daha sonra fatura 362 TL'ye düştü.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak "geriye dönük işlem yapamıyoruz" yanıtını aldım. Sadece bir butona basarak tarife yenileyebiliyorken, Türk Telekom personeli bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu süreçte ek ücret çıktı ve mağdur oldum. Şu anda yeni tarife aktif şekilde devam ediyor.

Benim beklentim, eski taahhüdüme geri dönüp kalan 10 günümü o şekilde tamamlamak. 10 günün sonunda ise farklı bir operatöre geçiş yapmak istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.