Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

08 Eylül 2025 tarihinde Sakarya’da, Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak EGM 30 tarifesinden EGM 40 tarifesine geçiş talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yeni tarifenin vergiler dahil 321 TL olacağı ve 12 ay boyunca bu ücretin geçerli olacağı bilgisi verildi. Bu şartları kabul ederek onay verdim. Ancak işlemim yapılmamış ve ekim ayında faturam 649 TL, bu ay ise 829 TL olarak yansıtıldı.

Bu durumun ardından iki kez müşteri hizmetlerini arayarak toplamda yaklaşık 30-35 dakika görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum (Kayıt No: 1-140597788869). Ancak tarafıma sadece “inceleme başlatıldı, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ikinci görüşmemde müşteri temsilcisi, görüşme sırasında beni yanlışlıkla hatta bırakıp yanındaki arkadaşına “21 dakikadır konuşuyor, hâlâ susmadı” diyerek uygunsuz bir şekilde konuştu. Bu durumdan dolayı ayrıca rahatsız oldum.

08/09/2025 tarihinde müşteri temsilcisi aracılığı ile yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma belirtilen 321 TL’lik tarifenin geçerli olmasını ve fazla tahsil edilen faturaların düzeltilerek gerçek tarifem üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Yüksek faturalarla ilgili itirazımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.