Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve Yanlış Hesaplama

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım “Değerli 25GB” tarifesinden “Değerli 30GB” tarifesine 8 Haziran tarihinde geçiş yaptım. Bana bu geçiş teklif edilirken faturamın gün üzerinden hesaplanacağı, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi.

Önceki ayın faturası 498 TL, yeni tarifemin ücreti ise 570 TL idi. Ancak Türk Telekom, eski ayın faturasını 498 TL olarak tam kesmiş, yeni tarifeden de 14 günlük kullanım üzerinden ayrıca hesaplama yaparak toplamda 779 TL tutarında fatura çıkarmıştır. Müşteri hizmetleri, hesaplamayı 498 + (570 / 30 * (14 gün + 12 saat) ) şeklinde yaptıklarını, yani eski ayı tam alıp yeni tarifeden de gün ve saat bazında yeni bir tutar eklediklerini ifade etti. Bu hesaplama nedeniyle, fiilen 1,5 aya yakın bir süre ile ücretlendirilmiş gibi görünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak faturanın doğru olduğu söylenerek herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ben bu faturalandırmayı adil bulmuyor ve kabul etmiyorum. Henüz ödemesini yapmadığım bu faturada, fazla alındığını düşündüğüm kısım için düzeltme yapılarak faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.