Tarife Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek İnternet Ücreti

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Eşim tarafından kullanılan hatta geçtiğimiz ay tarife değişikliği yaptık. Daha önce internet paketi bittiğinde, paket içeriğinde otomatik durma özelliği bulunuyordu. Ancak artık bunun ayrı bir paket olarak tanımlanması gerektiğine dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle dün geceden beri biten internet için hatta yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtıldığını görüyoruz. Mağduriyetin giderilmesi için saat 01.00 civarından itibaren müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyoruz, ancak ekranların çalışmadığı şeklinde geri dönüş alıyoruz. Eşim büyük zorlukla size ulaştığında ise hattın asıl kullanıcısı olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Eşim farklı ilçede çalışıyor ve yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle şu anda internet erişimi sağlayamıyor. Tarife değişikliği sırasında detaylı bir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşım sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yansıtılan bu ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve gerekirse konuyla ilgili resmi şikayet mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.

Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak, haksız yere yansıtılan bu ek internet ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.