Tarif Ücretinde Ve Taahhüt Durumunda Yanlış Görüntülenme Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom müşteri temsilcisi ile 3 Mart tarihinde yaptığım telefon görüşmesi sonucunda operatör değişikliği yaparak 490 TL ücretli Uğurlu 30 GB Türk Telekom faturalı tarifesine geçiş yaptım. Hattım 8 Mart tarihinde aktif hale getirildi.

Ancak şu anda tarifem sistemde anlaştığımız 490 TL yerine 630 TL olarak görünmektedir. Ayrıca faturalı ve taahhütlü olması gereken hattım taahhütsüz olarak 1320 TL şeklinde görüntülenmektedir. Bu yanlışlık nedeniyle tarifem hem fiyat hem de taahhüt bakımından görüşmede mutabık kaldığımız koşulları yansıtmamaktadır.

İki gündür bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Görüşmeyi Muhammet K*** adına kayıtlı hattım için yaptım ve süreçte bana belirtilen şartlara güvenerek operatör değişikliği gerçekleştirdim.

Anlaşma sırasında belirtilen koşullara göre tarifemin 490 TL ve taahhütlü olacak şekilde düzeltilmesini, hattımın sistemde buna uygun şekilde güncellenmesini ve yapılan düzeltme ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.