Tarif Değişikliği İsteğim Sürekli Yönlendirilerek Çözüm Bulamıyor

3 Mart 2025 tarihinde Türk Telekom’dan hat alarak Cep Magnet 200 GB tarifesine geçtim. Yaklaşık bir yıl önce bu tarife için taahhüt imzaladım ve şu anda aylık 546 TL ödüyorum. Ancak 23.02.2026 tarihinden itibaren tarife değişikliği yaparak aylık ödemesi 810 TL olan Cep Magnet 200 GB paketine geçmek istiyorum.

Bu işlem için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde farklı birime yönlendirildim ve kimse sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip ofise gitmem gerektiğini belirtiyor. Trabzon Akçaabat ilçesindeki Türk Telekom ofisine gittiğimde ise sistemlerinin açılmadığını, üzerime tanımlı herhangi bir paket görünmediğini ve tarifemi değiştiremeyeceklerini söylüyorlar; ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini ifade ediyorlar. Müşteri hizmetleri ofise, ofis tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve ortada çözüm üreten kimse yok.

Sonuç olarak, mevcut tarifemi iptal edemiyor, istediğim yeni pakete de geçemiyorum ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum. Tarifemin sorunsuz bir şekilde, talep ettiğim Cep Magnet 200 GB aylık 810 TL’lik pakete geçirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili birimlerin benimle 0507 564 38 62 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.