Taahhüt Yenileme Sorunu Ve Çifte Fatura Ücreti

Türk Telekom Cep Magnet 300 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdüm ayın 26’sında bitmiş, SMS’lere çok bakmadığım için bunu fark edemedim. Normalde 703 TL ödediğim paketin ücreti bir anda 1.462 TL olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine süreci düzeltmek ve taahhüdümü yenileyebilmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini ve şubeleri aradım/gittim fakat hiçbir yer net bir çözüm üretmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden tüm kişisel bilgilerimi alıyorlar; ad-soyad, telefon numarası, annemin evlilik öncesi soyadının iki harfi, doğum tarihim gibi güvenlik sorularını sorup sanki işlem yapacaklarmış gibi davranıyorlar. Ardından “Ben sizi ilgili birime aktarıyorum, buradan işlem yapamıyorum, yetkim yok” diyerek başka birine aktarıyorlar. Aktardıkları kişi de “Benim de yetkim yok, yanlış yönlendirmişler” diyerek beni tekrar ana menüye atıyor. Aynı döngüyü birkaç kez yaşadım, her seferinde zaman kaybedip hiçbir sonuç alamadım.

Bunun üzerine Türk Telekom Konya şubesine gittim, orada da bu işlemi müşteri hizmetlerinin yaptığı söylendi. İş olmayınca bu kez Türk Telekom Konya Genel Müdürlüğü’ne yönlendirildim, orada da “Biz yapamıyoruz, müşteri hizmetleri yapıyor” cevabını aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde birimin birbirine pasladığı, kimsenin sorumluluk almadığı bir süreç yaşadım.

Paketi ilk aldığım dönemlerde de mobil uygulamadan işleme girmek için çok uğraşmış ama giriş yapamamıştım. Şimdi tekrar şansımı deneyip mobil uygulamaya girdim, “Taahhüt yenile” seçeneğine tıkladığımda ise “Geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Zaten mevcut tarifem var, sadece aynı paket üzerinden taahhüdümü yenilemek istiyorum, fakat sistem buna da izin vermiyor.

Sonuç olarak normalde 703 TL ödediğim paket için şu an 1.462 TL gibi neredeyse iki katı bir ücret yansıtılıyor. Ben taahhüdümü yenileyerek aynı paketten, aynı fiyat olan 703 TL üzerinden devam etmek ve güncel fatura tutarımın da bu taahhütlü fiyata göre düzeltilmesini talep ediyorum. Cep Magnet hattıma ait numaram 505 *******15 olup, bu numaradan bana ulaşamazlar; Şikayetvar profilimde yer alan telefon numarasından aranmak istiyorum.