Söz Verilen 635 TL Faturaya Uymayan Aşırı Ücretlendirme

Geçen ay Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından, kullanmakta olduğum 50 Mbps hızındaki evde internet paketimin 100 Mbps hıza çıkarılacağı ve bunu indirimli bir şekilde kullanabileceğim bilgisi verildi. Müşteri temsilcisine defalarca teyit ettirerek faturamın tüm vergiler ve ücretler dahil ne kadar geleceğini sordum, her seferinde 635 TL ödeyeceğim söylendi. Bu teyitlere güvenerek paket değişikliğini onayladım.

Ancak pakete geçtikten sonra Kasım 2025 faturamın 904 TL olarak kesildiğini, Aralık 2025’te kesilecek faturamın da 895 TL olduğunu gördüm. Telefonda açıkça 635 TL denmesine rağmen faturalarımın çok daha yüksek gelmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Türk Telekom’dan, bana telefonda bildirilen 635 TL tutarına uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, 635 TL üzerindeki fazla tahsilatların iade edilmesini ve aboneliğimin söz verilen şartlarla devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.